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1、12315工作时间为每周星期一至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，人工受理。其它时间可以传真，或上消协互联网投诉。

2、消费者投诉可以打12315，消协会受理调查。

3、消费者协会应当在收到投诉后七个工作日内作出是否受理的决定。如有拒绝，应出具拒绝函。投诉受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂、情况特殊的，经双方同意，可以延长至三个月。

4、

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